Die Worte, mit denen man eine Situation, ein Problem oder ein Gefühl beschreibt, prägen
die Wahrnehmung davon, deswegen ist es so wichtig bewußt die richtigen zu wählen.

Definiere das Ziel Deines Anrufs
Willst Du einen Termin vereinbaren, Informationen versenden, das Produkt direkt am Telefon verkaufen, den ersten Kontakt herstellen? Oder willst Du die Adressen und Ansprechpartner, die am vielversprechendsten scheinen, für die Zukunft herausbekommen, um sie danach regelmäßig anzurufen? Aus Deinem Ziel ergibt sich ganz wesentlich Deine Motivation und Deine Einschätzung von Erfolg.

Lege schriftlich nieder, was Du sagen willst
Notizen helfen dabei, sich stärker auf das Gespräch zu konzentrieren und in die die Thematik hineinzudenken. Es wirkt viel besser als die bloße Überlegung. Improvisieren kann man nur, wenn man sein Handwerk beherrscht.

Informationen sammeln und nutzen
Es kommt wesentlich auf die Branche an, für die man telefoniert, welche Art der Informationsbeschaffung die richtige ist. In manchen Fällen kann ein kurzer Blick auf die Homepage der Ansprechfirma bereits gute Dienste leisten. Zusätzlich bieten Suchmaschinen oft gut Ergebnisse.

Vermeide unbedingt jeden Widerstand
Es existieren einige Worte in unserer täglichen Sprache, die unweigerlich Widerstände beim Gesprächspartner hervorrufen, zum Beispiel: immer, nie/niemals, ja, aber, Sie sollten/müssen etc. Die Menschen reagieren mesitens mit einer Abwehrhaltung, wenn ein unbekannter wohlmeinende Ratschläge so formuliert, als wüsste er am besten, was für uns gut ist. Sinnvoller für eine gute gemeinsame Kommunikationsbasis ist dann allemal der Versuch, sich so auszudrücken, wie man es tatsächlich meint.

Gezielte Fragen
Bereite eine Liste mit professionellen Fragen vor, die auf die Branchen, mit denen Du häufig zu tun hast, zugeschnitten sind. Der Gesprächspartner kann an der Qualität der Fragen ablesen, wie gut man seine Probleme versteht und welche Lösungen man anbieten kann.