Was tun bei Lieferverzug?

Ergänzen Sie die Lücken.

Es ist ärgerlich, aber es kann passieren: Sie können den Lieferzeitpunkt, der in der Auftragsbestätigung angegeben ist, nicht einhalten. Bevor sich der Kunde bei Ihnen meldet, und es zu einer Beschwerde kommt, seien Sie schneller! Kommen Sie dem Kunden zuvor, und rufen Sie als Erster an. Tun Sie es, sobald Sie festgestellt haben, dass Ihr Unternehmen den Lieferzeitpunkt nicht halten kann und ein Lieferverzug für den Kunden ansteht. Das macht einen viel besseren Eindruck.
Unterscheiden Sie dabei nicht zwischen strategisch sehr wichtigen und weniger wichtigen Kunden, behandeln Sie im Punkt Lieferverzug alle Kunden gleich.

Melden Sie sich persönlich beim Kunden. Ein direktes Gespräch wirkt als ein Fax. Der Kunde wird vielleicht im ersten Moment seinen , letztendlich aber wird er Ihren Mut und Ihre Ehrlichkeit bewundern. Das sein Vertrauen und die gesamte Geschäftsbeziehung.

Versuchen Sie den Schaden so klein wie möglich zu halten, indem Sie dem Kunden sofort einen anderen Vorschlag machen. Sie können ihm zum Beispiel ein Ersatzprodukt anbieten, Sie können, falls es möglich ist, zuerst einen Teil der Bestellung liefern, den anderen später, oder Sie bieten einen kostenlosen zusätzlichen Service an.

Möglichen zukünftigen Lieferverzug ankündigen

, dass Sie bei der nächsten Bestellung des Kunden eventuell auch wieder Gefahr laufen, dass es wieder zu einem Lieferverzug kommt, weisen Sie den Kunden gleich auf die große Nachfrage Ihres Produktes hin.

Erklären Sie ihm, dass es besser ist, sobald wie möglich seinen , damit es nicht wieder zu Problemen kommt.

Quelle: VNR-Redaktion


etw. stärkt Vertrauen - coś wzmacnia zaufanie
besänftigen - udobruchać
Beschwerde wegen Lieferverzug - Reklamacja, skarga z powodu opóźnienia w dostawie
wenn abzusehen ist - jeżeli można się spodziewać
Gefahr laufen - ryzykować
ein Lieferverzug steht für den Kunden an - Klienta czeka opóźnienie w dostawie
seinen Ärger ablassen - dać upust swojej złości