Beschwerde

     Wenn ein Kunde bei Ihnen eine Beschwerde einreicht oder Mängel anzeigt, müssen Sie reagieren. Um den Kunden nicht zu verlieren, müssen Sie ihm zeigen, dass Sie seine Beanstandung ernst nehmen und eine Lösung herbeiführen. Verschaffen Sie sich einen Überblick über den Sachverhalt und kontaktieren Sie den Kunden umgehend.

Formulierungen für eine Beschwerde

Vielen Dank für Ihr Schreiben und die damit verbundene Kritik.

Wir danken Ihnen für Ihre Mail vom 29.09.08 und Ihr Interesse an unserem Unternehmen. Für die späte Beantwortung entschuldigen wir uns.

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die uns damit entgegengebrachte Anregung.

Wir arbeiten ständig daran, den Service für unsere Kunden zu verbessern und sind deshalb sehr dankbar für Kritik und Verbesserungsvorschläge.

Ihre Anregung werden wir an die entsprechende Abteilung in unserem Hause weiterleiten. Hier wird die Möglichkeit der Umsetzung überprüft.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihre bestellten Computer erst mit einigen Tagen Verspätung liefern können.

Wir bedauern diese Verzögerung sehr und bedanken uns für Ihr Verständnis.

Jedoch müssen wir sehr deutlich darauf hinweisen, dass so etwas nicht noch einmal vorkommen darf. Sollten sich solche Vorfälle wiederholen, werden wir uns ggf. nach einem anderen Lieferanten umsehen müssen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unseren handwerklichen Betrieb.
Wir hoffen, dass Sie sich auch in Zukunft, als Kundin bei uns wohl fühlen.

Wir würden uns freuen, Sie auch weiterhin als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.